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工商銀行:構(gòu)建信用卡立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

Tag：工商銀行   構(gòu)建   信用卡   立體   服務(wù)網(wǎng)絡(luò)  
隨著信用卡產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，工商銀行信用卡業(yè)務(wù)通過對(duì)客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、品牌、資源配置等策略的調(diào)整，發(fā)展速度大幅攀升，截至今年2月末，工行信用卡發(fā)卡量突破4000萬張。
工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，電子銀行先進(jìn)安全，構(gòu)成了信用卡立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。信用卡持卡人可在工商銀行的全國1.6萬多分支機(jī)構(gòu)與網(wǎng)點(diǎn)、2.6萬多臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)享受信用卡的各項(xiàng)服務(wù)，95588電話銀行、網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行還提供了24小時(shí)服務(wù)。另外，工行在全國重點(diǎn)商業(yè)城市、旅游城市設(shè)立了75家VIP客服中心，服務(wù)范圍除信用卡基礎(chǔ)服務(wù)、緊急服務(wù)外，還為客戶提供地區(qū)特色的旅游咨詢、購物咨詢、優(yōu)惠商戶的指引及預(yù)訂等。

為客戶提供多種對(duì)賬方式，還款十分方便。工行為客戶提供了紙質(zhì)郵寄賬單、電子對(duì)賬單、網(wǎng)上銀行、電話銀行，多媒體自助終端等多種對(duì)賬方式，讓客戶輕松掌握賬戶情況。同時(shí)，客戶可通過約定賬戶自動(dòng)還款，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自動(dòng)柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬等多種渠道進(jìn)行還款，十分方便快捷。

首推限時(shí)服務(wù)，節(jié)約客戶時(shí)間。面對(duì)信用卡市場(chǎng)辦卡、調(diào)額、積分兌換等服務(wù)周期普遍較長(zhǎng)的情況，工行在首家推出了限時(shí)辦卡、限時(shí)調(diào)額、限時(shí)積分兌換服務(wù)，即在承諾的時(shí)間內(nèi)為客戶完成相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，工行還配套推出了信用產(chǎn)品申請(qǐng)資料聯(lián)動(dòng)共享服務(wù)，大幅節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

據(jù)工行日前公布的2008年度年報(bào)顯示，2008年，工行信用卡消費(fèi)額達(dá)到2551億元，同比增加933億元，增長(zhǎng)57.6%；發(fā)卡量達(dá)到3905萬張，同比增加1567萬張，服務(wù)境內(nèi)近三分之一的信用卡持卡人，居同業(yè)市場(chǎng)首位。

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