中國(guó)呼叫中心行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)測(cè)分析

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    1、宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) 

    近年來(lái)，歐美市場(chǎng)逐步趨于飽和，也由于I T技術(shù)的突飛猛進(jìn)得外包成為可能，歐美很多企業(yè)為了降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本而將呼叫中心業(yè)務(wù)不斷向海轉(zhuǎn)移。這樣一來(lái)，促成了印度、中國(guó)和墨西哥等新興呼叫中心市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。 

    但由于全球經(jīng)濟(jì)的不景氣和我國(guó)政府對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控將使呼叫中心行業(yè)面臨這宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。 

    2、呼叫中心行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn) 

    為鼓勵(lì)呼叫中心等相關(guān)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，中央政府近期也頻頻出臺(tái)扶持政策，例如工信部為加快推進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)國(guó)務(wù)院批復(fù)取消了離岸呼叫中心的外資股比限制。由中國(guó)商務(wù)部及其他相關(guān)政府部門共同建設(shè)的“千百十工程”，即培育上千家取得國(guó)際資質(zhì)的中國(guó)服務(wù)供應(yīng)商；吸引上百家跨國(guó)公司將其外包需求轉(zhuǎn)移至中國(guó)；扶持10 個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，使正在起步的中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)受到全球客戶和跨國(guó)服務(wù)商的廣泛關(guān)注。這些政策給呼叫中心行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一定利好，但未來(lái)不排除政策有變動(dòng)，給行業(yè)帶來(lái)一定的政策風(fēng)險(xiǎn)。

    2011-2015年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究及發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告 

    3、呼叫中心行業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn) 

    呼叫中心行業(yè)尤其是呼叫中心外包服務(wù)做為服務(wù)外包業(yè)的重要組成部分主要服務(wù)于國(guó)外客戶，我國(guó)與其它國(guó)家的文化差異及價(jià)值觀方面的不同可能給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)一定的文化融合風(fēng)險(xiǎn)。 

    4、呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 

    雖然中國(guó)呼叫中心總體市場(chǎng)規(guī)模保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但增長(zhǎng)幅度卻從2004年之后下降，并在這幾年保持平穩(wěn)狀態(tài)。呼叫中心行業(yè)公司1200家，大部分為民營(yíng)公司，這說(shuō)明呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)激烈，并且行業(yè)內(nèi)開始進(jìn)行激烈的價(jià)格戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)存在這一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。希望相關(guān)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，一味地壓低價(jià)格也并非最理性的做法，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到性價(jià)比合理是最重要的。 

    5、呼叫中心行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 

    我國(guó)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展需要大量高素質(zhì)的管理人才和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)體制，這樣才能提高整個(gè)行業(yè)的效率和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如果管理人才和經(jīng)營(yíng)體制不到位，行業(yè)將面臨這經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 

    6、呼叫中心行業(yè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 

    呼叫中心行業(yè)未來(lái)將融入最新的電子、信息、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，這些技術(shù)的變化非常迅速，也使得呼叫中心行業(yè)存在這技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是這個(gè)行業(yè)里技術(shù)人才較為匱乏，并且我國(guó)呼叫中心行業(yè)的高端設(shè)備供應(yīng)需要進(jìn)口，先進(jìn)技術(shù)掌握在思科等國(guó)外公司也使得行業(yè)存在這技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。 

    7、呼叫中心行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)總體評(píng)價(jià) 

    目前來(lái)說(shuō)我國(guó)呼叫中心行業(yè)已經(jīng)取得了一定的規(guī)模和市場(chǎng)地位，發(fā)展趨勢(shì)及前景向好，雖然未來(lái)面臨這許多風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)是可控的。總體來(lái)說(shuō)整個(gè)行業(yè)機(jī)遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于風(fēng)險(xiǎn)。