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2013年中國(guó)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)分析

Tag：運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)  
中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    從全球來(lái)看，雖然受發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、歐債危機(jī)等因素影響，全球電信資本開支有所下降，但作為運(yùn)營(yíng)商減少客戶流失率、掌握業(yè)務(wù)使用情況的重要手段，BOSS的投資仍然維持穩(wěn)定增長(zhǎng)。根據(jù)Gartner（Gartner Group公司）的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，全球BOSS市場(chǎng)總規(guī)模大約在500-600億美元左右（約合3,000億元人民幣），未來(lái)幾年維持3%-4%左右的增速。 電信運(yùn)營(yíng)商投資BOSS系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力在于： 

    （1）對(duì)于大多數(shù)成熟市場(chǎng)而言，用戶增速正不可避免地在放緩，運(yùn)營(yíng)商的注意力必須從獲得新增用戶轉(zhuǎn)向降低已有用戶離網(wǎng)率，通過(guò)BOSS系統(tǒng)了解用戶需求、提高運(yùn)營(yíng)效率是重要途徑； 

    （2）科技、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正改變著電信消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，越來(lái)越多的用戶將嘗試自助服務(wù)或移動(dòng)支付，BOSS系統(tǒng)中的出賬管理、在線業(yè)務(wù)辦理等功能支持不可或缺； 

    （3）近年來(lái)SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）、融合通信、移動(dòng)視頻等技術(shù)的發(fā)展要求電信運(yùn)營(yíng)商所構(gòu)建的不再是封閉的環(huán)境，而必須同第三方企業(yè)或合作伙伴進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)、運(yùn)營(yíng)，這對(duì)其自身管理、運(yùn)作提出了更高的要求，內(nèi)部支撐網(wǎng)必須與時(shí)俱進(jìn)。 從國(guó)內(nèi)情況來(lái)看，自2008年電信重組以來(lái)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)3G高速增長(zhǎng)階段，同時(shí)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及IT支撐系統(tǒng)也迎來(lái)新一輪的升級(jí)換代。 

    在過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)支撐網(wǎng)投資一直保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)，除前述的全球性因素外，還和中國(guó)具體運(yùn)營(yíng)商環(huán)境相關(guān)，主要體現(xiàn)為以下三點(diǎn)： 

    （1）用戶滲透率遭遇瓶頸，存量用戶競(jìng)爭(zhēng)加劇。三大運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的趨同性及用戶滲透率提升空間的縮小，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商必須從過(guò)去大力拓展增量用戶的競(jìng)爭(zhēng)策略向降低已有用戶離網(wǎng)率轉(zhuǎn)變。截止2013年4月，國(guó)內(nèi)移動(dòng)用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.5億，滲透率為85%左右，未來(lái)新增移動(dòng)用戶的空間已相當(dāng)有限，而3G用戶經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，滲透率亦達(dá)到21.6%，進(jìn)入加速普及階段，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得運(yùn)營(yíng)商更加關(guān)注離網(wǎng)率情況。 同時(shí)運(yùn)營(yíng)商ARPU（Average Revenue PerUser-每用戶平均收入）值的加速下降也使得運(yùn)營(yíng)商必須更加貼近用戶，了解用戶的真實(shí)需求，從而提升其消費(fèi)意愿。我們認(rèn)為，上述精細(xì)化管理、精確營(yíng)銷的需求是運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以外的“另一場(chǎng)戰(zhàn)役”，而這場(chǎng)戰(zhàn)役需要運(yùn)營(yíng)商更多提高自身業(yè)務(wù)、管理能力，其核心武器就是支撐網(wǎng)。 

    （2）在全業(yè)務(wù)融合通信的大背景下，原有BSS系統(tǒng)向融合計(jì)費(fèi)升級(jí)。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局下，運(yùn)營(yíng)商開始推出融合移動(dòng)通信和固網(wǎng)通信的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。如中國(guó)電信以“翼”品牌、中國(guó)移動(dòng)以“G3”品牌、中國(guó)聯(lián)通以“沃”品牌為平臺(tái)推出一系列的融合業(yè)務(wù)。以聯(lián)通的“沃家庭”為例，該業(yè)務(wù)是集固話、手機(jī)、寬帶、增值應(yīng)用及家庭服務(wù)于一體的融合產(chǎn)品，將3G、寬帶接入和數(shù)字應(yīng)用融合捆綁。該業(yè)務(wù)2012年底用戶達(dá)到1488 萬(wàn)戶，占其全體家庭寬帶用戶的比例從2010年的1%提升至28.8%。全業(yè)務(wù)環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商提供的跨網(wǎng)絡(luò)、融合類的產(chǎn)品大幅增加，導(dǎo)致訂單管理系統(tǒng)復(fù)雜性也大幅增加。過(guò)去運(yùn)營(yíng)商需針對(duì)每一套網(wǎng)絡(luò)開發(fā)一種支撐系統(tǒng)，每推出一個(gè)新服務(wù)品牌就需要一套相應(yīng)的配套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)和品牌間的資源難以共享，造成資源浪費(fèi)。因此運(yùn)營(yíng)商和用戶對(duì)融合通信的需求便催生了對(duì)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的需求。近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)新一代IT支撐系統(tǒng)投資巨大，并且隨著新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的增加，運(yùn)營(yíng)商需要不斷升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)以滿足用戶不斷增加的新需求。 

    （3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及對(duì)原有支撐系統(tǒng)提出更高的要求。目前我國(guó)3G用戶快速增加到2.9億，滲透率達(dá)21.6%，微博、微信、移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)的興起對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出了新的要求，由于3G時(shí)代用戶對(duì)數(shù)據(jù)流量需求的爆發(fā)導(dǎo)致用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的提升，因此需要后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠更及時(shí)、準(zhǔn)確地防范這些風(fēng)險(xiǎn)，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)而生，其在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)在線計(jì)費(fèi)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，使用戶能夠靈活選擇基于不同計(jì)費(fèi)模式的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不同付費(fèi)模式的用戶享受相同的產(chǎn)品和資費(fèi)，并能夠靈活切換付費(fèi)模式。該系統(tǒng)不僅能滿足電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)需求，更為3G業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用提供支撐，是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的發(fā)展方向。 

    （4）運(yùn)營(yíng)商面臨OTT（基于開放式互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)）沖擊，BOSS投資刻不容緩。OTT業(yè)務(wù)的開展正逐漸侵蝕運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如短信、彩信和話音，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)經(jīng)營(yíng)的壓力越來(lái)越大。流量經(jīng)營(yíng)正在成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展重點(diǎn)，流量經(jīng)營(yíng)就是要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、終端以及用戶的匹配，因此建設(shè)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，這就需要運(yùn)營(yíng)商增加業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的投入。 隨著三網(wǎng)融合的逐步深入，虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商4G業(yè)務(wù)的開展，以及國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇帶動(dòng)海外運(yùn)營(yíng)商的需求，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需求范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

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