500部缺陷汽車從山西召回

    回顧：5月15日，國家質(zhì)檢總局對外公布了由東風(fēng)日產(chǎn)和上汽通用五菱遞交的缺陷汽車召回報(bào)告。從即日起，逐漸對部分天籟轎車和雪佛蘭樂馳轎車實(shí)施召回。記者近來走訪太原發(fā)現(xiàn)，涉及到這兩款車型的專營店已經(jīng)開始了緊鑼密鼓的召回事宜。

    緣何召回

    所謂汽車召回，就是投放市場的汽車，發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計(jì)或制造方面的原因存在缺陷，有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問題，廠家必須及時(shí)向國家有關(guān)部門報(bào)告該產(chǎn)品存在問題、造成問題的原因、改善措施等，提出召回申請，經(jīng)批準(zhǔn)后對在用車輛進(jìn)行改造，以消除事故隱患。5月15日，國家質(zhì)檢總局對外公布了由東風(fēng)日產(chǎn)和上汽通用五菱汽車股份有限公司，按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求遞交的召回報(bào)告。從2009年6月12日起，東風(fēng)日產(chǎn)召回2004年7月1日至2008年4月18日期間生產(chǎn)的部分天籟轎車，涉及數(shù)量共計(jì)153065輛。從2009年5月16日起，上汽通用五菱汽車股份有限公司召回部分2009年3月3日至2009年4月17日期間生產(chǎn)的雪佛蘭樂馳轎車，涉及數(shù)量共計(jì)4768輛。

    本次召回的天籟轎車，由于所搭載VQ發(fā)動機(jī)空氣管材質(zhì)耐熱性能不足，可能導(dǎo)致空氣管的接合部在行駛振動中松脫，從而發(fā)生怠速不穩(wěn)或熄火，影響行車安全。本次召回的雪佛蘭樂馳轎車，由于油軌接頭凸臺制造尺寸超差，可能造成與輸油管配合不良，極端情況下，車輛在行駛過程中可能產(chǎn)生燃油泄漏，影響車輛行駛安全。

    正在召回

    "在山西地區(qū)，問題批次內(nèi)的樂馳轎車共有409輛。"柳州雪佛蘭樂馳轎車生產(chǎn)廠家公共關(guān)系科韓經(jīng)理這樣說道。據(jù)他介紹，為了高效率地完成召回維修工作，公司將國家限定1年的召回維修期限大幅提前到今年9月30日。并將國家規(guī)定的75％召回率的標(biāo)準(zhǔn)提高到85％。不時(shí)督促各地方銷售公司加快召回維修速度。"自接到廠家通知以來，我們就在不停地聯(lián)系相關(guān)客戶，到目前為止共召回了3輛雪佛蘭樂馳轎車。"鴻茂馳汽車商貿(mào)有限公司銷售部冉經(jīng)理如是說。據(jù)他介紹，近期除了通知客戶外，他們還針對轎車出現(xiàn)缺陷的原因做了詳細(xì)而持續(xù)的解釋。對于一些位置過于偏遠(yuǎn)的顧客由公司統(tǒng)一派人上門服務(wù)，并對一些自行開車過來接受檢修的顧客酌情進(jìn)行油耗補(bǔ)貼。還會以贈送小禮物等方式感謝客戶的體諒。在太原市，除了鴻茂馳汽車商貿(mào)有限公司外，山西友信汽貿(mào)公司也是樂馳轎車的主要經(jīng)銷商，據(jù)該公司售后部李經(jīng)理介紹，接到廠家通知后，店內(nèi)即組織技術(shù)高超的專業(yè)人員集中培訓(xùn)，此次的召回車輛主要是更換輸油管，加上全車免費(fèi)檢修，總耗時(shí)大約在1小時(shí)左右。車主可以打電話預(yù)約維修也可以直接開車過來，若有疑問，可以撥打上汽通用五菱汽車股份有限公司免費(fèi)客戶服務(wù)熱線8008792050以及各銷售公司電話進(jìn)行咨詢。

    召回簡單

    "好的好的，沒問題！那您把車開到我們店里先來檢修吧！"昨日上午，東風(fēng)日產(chǎn)東匯專營店的高經(jīng)理接到了不少關(guān)于天籟轎車召回的電話。從5月15日上午開始至今他已陸續(xù)接到20余個(gè)此類電話。據(jù)高經(jīng)理介紹，從5月14日接到廠家召回通知以來，他們便馬不停蹄地查找客戶信息并打電話通知屬于問題批次內(nèi)的轎車車主。據(jù)初步估計(jì)，屬于問題批次內(nèi)的轎車有100余部，目前他們已經(jīng)成功聯(lián)系到了50余部轎車車主。而一些不屬于問題批次內(nèi)的轎車車主也陸續(xù)打電話咨詢檢修事宜。高經(jīng)理表示，即使不屬于問題批次的轎車，如果車主對車身有懷疑，專營店都可以進(jìn)行免費(fèi)檢修。由于采取就近原則，即使是不在本專營店購買的轎車也都可以來店進(jìn)行免費(fèi)檢修更換業(yè)務(wù)。

    實(shí)際上，在接到廠家召回通知當(dāng)天，專營店就將全部16位維修人員集中起來進(jìn)行了統(tǒng)一維修培訓(xùn)。由于此次只是更換發(fā)動機(jī)空氣管道和卡箍，技術(shù)難度較小，只需10至15分鐘即可完成。但因?yàn)閷�營店除了對指定部件進(jìn)行更換外，還會對來店轎車進(jìn)行全車免費(fèi)檢測以及車輛免費(fèi)清洗，所以全程下來，大概需要40至50分鐘時(shí)間。目前，對于涉及"召回"的轎車，專營店售后部都將實(shí)行優(yōu)先處理、優(yōu)先派工的待遇。據(jù)了解，除了東風(fēng)日產(chǎn)東匯專營店外，在太原市經(jīng)營天籟轎車的專營店還有東風(fēng)日產(chǎn)匯港專營店和東風(fēng)日產(chǎn)大源專營店。6月12日正式召回前，有疑問的車主可到這些專營店先進(jìn)行車輛免費(fèi)檢修。也可撥打客戶服務(wù)熱線8008308899或4008308899及東風(fēng)日產(chǎn)專營店熱線電話進(jìn)行咨詢。

    召回頻見

    進(jìn)入三月之后，各種汽車產(chǎn)品被"召回"的消息就時(shí)有出現(xiàn)。

    從3月份到現(xiàn)在，國內(nèi)共發(fā)生了11起、涉及465271輛汽車的召回事件。包括三菱生產(chǎn)的08、09款2．4L歐藍(lán)德EX、09款藍(lán)瑟EX；法拉利瑪莎拉蒂生產(chǎn)的新版瑪莎拉蒂Q(mào)uattroporte總裁系列、瑪莎GranTurismo和瑪莎GranTurismoS轎車；東風(fēng)日產(chǎn)的部分陽光轎車；廣汽豐田部分凱美瑞轎車；一汽－大眾部分新寶來轎車；上海通用部分凱越轎車；長安福特的部分�？怂购兔傻蠚W致勝；長安馬自達(dá)的部分馬自達(dá)3和一汽馬自達(dá)的部分馬自達(dá)6；一汽轎車的部分奔騰B70以及沃爾沃生產(chǎn)的部分進(jìn)口S80轎車。不少業(yè)內(nèi)人士以及消費(fèi)者都表示，產(chǎn)品召回絕不是負(fù)面消息。企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定主動進(jìn)行產(chǎn)品召回是一件很負(fù)責(zé)任的事情。"能主動召回的生產(chǎn)商確實(shí)值得肯定。其實(shí)如果不是廠家公開表明，我自己也沒有發(fā)現(xiàn)召回中提到的問題。但是如果其他車主的車都出現(xiàn)了同一問題，而廠家或經(jīng)銷商沒有任何表示的話，我真會對這個(gè)品牌失去信心的。"車主李先生如是說。