從全球消費(fèi)者研究與產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)探討產(chǎn)品設(shè)計(jì)新思維

        近年來，產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念有很大的轉(zhuǎn)變，從以往將設(shè)計(jì)視為降低銷售風(fēng)險(xiǎn)的手段的觀點(diǎn)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的針對(duì)消費(fèi)者發(fā)動(dòng)情感攻勢(shì)，并重視整體服務(wù)方案的提供，以擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會(huì)的思維。觀察數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)之思考重點(diǎn)可發(fā)現(xiàn)，早期重視的是產(chǎn)品外型或功能等硬件面(Hardware)，而后逐漸轉(zhuǎn)往重視產(chǎn)品整體之操控軟件面向(Software)，隨著消費(fèi)者意識(shí)高漲，僅訴求軟硬件結(jié)合串連的觀點(diǎn)，似乎已不能滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的期待，目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)已逐漸轉(zhuǎn)為以消費(fèi)者為中心的觀點(diǎn)，發(fā)展重視使用者經(jīng)驗(yàn)和使用者接口之軟硬件整合之人性面向(Humanware)，許多關(guān)于使用者界面的研究與探討也形成一股風(fēng)潮。未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須從短中長(zhǎng)期社會(huì)趨勢(shì)中，來找到設(shè)計(jì)相關(guān)成功因素，以期發(fā)覺可進(jìn)一步激發(fā)使用者購(gòu)買意愿的相關(guān)要素。

        感知觀點(diǎn)漸成趨勢(shì)
        早期認(rèn)為設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，但近3~4年來，對(duì)于感性元素更加重視，如一個(gè)壺嘴與壺把在同一方向的茶壺，裝水時(shí)并不實(shí)用，但卻可以成為朋友間相聚的話題，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成讓生活中更有樂趣的設(shè)計(jì)目的。因此，設(shè)計(jì)需要轉(zhuǎn)化，從考慮”基本的功能要求”，轉(zhuǎn)而談及”感知(emotion)”的概念，因?yàn)槭褂昧?xí)慣是可以被培養(yǎng)出來的，而使用的情感與情緒，是值得被創(chuàng)造出來的，這也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的源起。因此廣義來說，感性設(shè)計(jì)應(yīng)包含營(yíng)運(yùn)模式，也有提高使用者對(duì)于品牌的認(rèn)同感的效益。

        目前很多研究也顯示，與使用者經(jīng)驗(yàn)串連的感性覺知層面的探討更是目前重要的議題。以Datamonitor公司進(jìn)行的十大全球消費(fèi)者演進(jìn)趨勢(shì)之研究結(jié)果指出，未來消費(fèi)者已成為無(wú)法單純用年齡、性別、生命階段、收入等各面向來作市場(chǎng)區(qū)隔，而成為年齡錯(cuò)綜(Age complexity)、性別錯(cuò)綜(Gender complexity)、生命階段錯(cuò)綜(Lifestage complexity)與收入錯(cuò)綜(income complexity)的混種消費(fèi)者，而對(duì)于便利性(Convenience)、健康、舒適(comfort)、獨(dú)特性(individualism)與社會(huì)連結(jié)(connectivity)的重視雖沒有改變，但值得注意的是，感知(Sensory)也已成為重要趨勢(shì)之一。從感知觀點(diǎn)來看，由于生活中的興奮(excitement)與感動(dòng)(sensation)對(duì)消費(fèi)者而言相當(dāng)重要，因此消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)尋求并體驗(yàn)這樣產(chǎn)品或服務(wù)，也將會(huì)促動(dòng)后續(xù)一連串的購(gòu)買行為發(fā)生。

        多次榮獲IF Award、Red Dot Award的德國(guó)知名設(shè)計(jì)師Jens Pattberg指出，未來數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)將呈現(xiàn)四大趨勢(shì)，一是重視消費(fèi)者體驗(yàn)，二是延續(xù)過去經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代串連，三是將消耗品的設(shè)計(jì)變成永續(xù)解決方案，四是講求有效率的服務(wù)與營(yíng)運(yùn)模式結(jié)合。從感性覺知觀點(diǎn)來看，未來產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視感官體驗(yàn)，透過五官來感覺并接受相關(guān)訊息，強(qiáng)化感官感覺，因此可以用消費(fèi)者覺得好玩、喜歡并覺得幸福的方式來設(shè)計(jì)。如運(yùn)用燈光轉(zhuǎn)換環(huán)境的氣氛，透過生活環(huán)境的變化來與消費(fèi)者體驗(yàn)結(jié)合，透過畫面轉(zhuǎn)變來改變消費(fèi)者的感覺，如慕尼黑足球場(chǎng)會(huì)依不同時(shí)間變換顏色，帶給消費(fèi)不同的觀感與體驗(yàn)，讓資通訊與人互動(dòng)更為密切。

        此外，產(chǎn)品發(fā)展也講求有效率的服務(wù)與營(yíng)運(yùn)模式，如Nike會(huì)依據(jù)使用者之不同需求來設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品，有鑒于歐美人士喜愛慢跑，因此Nike結(jié)合創(chuàng)意將iPod與慢跑鞋結(jié)合，提供完整的解決方案。此外，運(yùn)用服務(wù)強(qiáng)化產(chǎn)品，如iPod提供的不僅是人性化操作界面，更是提供一個(gè)下載音樂的數(shù)字解決方案。由此可知，數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)意味著：運(yùn)用新設(shè)計(jì)策略與新營(yíng)運(yùn)模式的發(fā)展，影響消費(fèi)者的數(shù)字化體驗(yàn)，進(jìn)一步加入平臺(tái)與趣味性，將可以改變消費(fèi)態(tài)度，促進(jìn)新的銷售契機(jī)。

        再以Philips設(shè)計(jì)中心為例，主要是作為皇家Philip的研發(fā)與品牌中心，經(jīng)由創(chuàng)意來提升競(jìng)爭(zhēng)力，從設(shè)計(jì)觀點(diǎn)來影響企業(yè)走向。以Philips成功的感知產(chǎn)品「透明的面包機(jī)glass toast」為例，是一種high touch的產(chǎn)品，造價(jià)雖高達(dá)4000元，但訴求在消費(fèi)者深層的心理需求，講求氛圍建立與營(yíng)造氣氛，運(yùn)用設(shè)計(jì)將人尋常作的事進(jìn)一步創(chuàng)造情調(diào)，將歷程(process)變成讓人可以參與的一部份，讓生活忙碌的人可以藉由體驗(yàn)過程，讓沒有注意到生活細(xì)節(jié)的人，也可以享受生活周遭發(fā)生的一切。

        此外，Philips加入心理學(xué)家、人類學(xué)家觀點(diǎn)，從提供較佳的個(gè)人體驗(yàn)(personalized experience)角度出發(fā)，為減少兒童對(duì)于繁瑣檢查的害怕抗拒感，因此開發(fā)kitten scanner，將以往總停留在冷冰冰階段的醫(yī)療器材設(shè)計(jì)，進(jìn)一步發(fā)展到提供一種重視病患心理觀感與需求的整體解決方案。Philips藉由擬人化仿真流程之設(shè)計(jì)，在檢查的前一天，護(hù)士帶小朋友挑喜歡的玩偶增加接受度與親近性，并藉以應(yīng)用RFID技術(shù)記錄相關(guān)流程情境、音樂、人物，讓小朋友有熟悉感，以增加兒童在第二天實(shí)際進(jìn)行檢測(cè)時(shí)的配合度，也可提高醫(yī)院行政效率，達(dá)到雙贏局面。

        結(jié)語(yǔ)
        成功設(shè)計(jì)要素中，感知是相當(dāng)重要的一個(gè)切入點(diǎn)，目前強(qiáng)調(diào)的是：操作流程與操控感，強(qiáng)調(diào)的是一種直觀、可以讓消費(fèi)者覺得貼心、驚喜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念。未來操作界面的意向，將變成是一種品牌與企業(yè)的形象，因?yàn)榕c人的界面代表一些觀感與氛圍，會(huì)造成品牌形象，因此未來人性操作界面的定義已非工具，而是會(huì)讓人想到企業(yè)形象與品牌的塑造，如Apple即是利用良好的人性操作界面設(shè)計(jì)來創(chuàng)造企業(yè)形象，而Mac G3也將原本厚重、冰冷的硬盤主機(jī)，改以半透明之設(shè)計(jì)質(zhì)感，訴求一下子即可看穿的”掏心掏肺”感性觀感，進(jìn)而帶動(dòng)銷售。

        成功的感性產(chǎn)品，可從兩個(gè)角度思考，一是創(chuàng)新的便利設(shè)計(jì)產(chǎn)品，藉由改變使用者使用行為來創(chuàng)造新的體驗(yàn)與價(jià)值，如i-phone即以使用者為中心，將使用者使用的感覺都考慮在內(nèi)，進(jìn)而創(chuàng)造人的使用習(xí)慣并滿足想要隨時(shí)聽音樂的需求，在web技術(shù)與頻寬等周邊基礎(chǔ)建設(shè)完備，促動(dòng)社會(huì)趨勢(shì)，造就產(chǎn)品成功銷售實(shí)例。二是將過去使用經(jīng)驗(yàn)帶入電子產(chǎn)品中，如日本成功的電子蠟燭產(chǎn)品，即將以往以火柴點(diǎn)火的行為模式變成電子式產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一部份，藉以喚起兒時(shí)記憶的感動(dòng)，因而可連結(jié)記憶，延續(xù)心理需求而創(chuàng)造感動(dòng)。

        研究顯示，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知(emotion)，即隱藏在許多產(chǎn)品的使用與設(shè)計(jì)上，如白板筆若是因?yàn)楣P蓋設(shè)計(jì)不良或使用者自己使用不當(dāng)而干掉時(shí)，消費(fèi)者會(huì)覺得不好用，進(jìn)而影響到再次購(gòu)買的意愿。因此也可以藉由對(duì)產(chǎn)品的小幅設(shè)計(jì)改善，增強(qiáng)產(chǎn)品信賴與使用感覺，才會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者有正向的emotion，而愿意掏腰包購(gòu)買。未來若能將這些主張應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念上，將可以提供一種吸引消費(fèi)者再次購(gòu)買的新策略思維。