2013年我國電信外包服務行業(yè)市場規(guī)模遞增解析

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    電信外包服務市場的發(fā)展，是與電信行業(yè)的發(fā)展密切相關的。而當前中國電信行業(yè)正在面臨著新的轉變，傳統(tǒng)的四大電信運營商(固網(wǎng)兩家：中國電信和中國網(wǎng)通；移動兩家：中國移動和中國聯(lián)通)，經(jīng)過2008 年5 月的重組改革，正在從原有的單一業(yè)務運營商向全業(yè)務的綜合信息服務提供商方向轉型。因此，原有的產(chǎn)品業(yè)務組織已經(jīng)不適應新的市場發(fā)展模式，新構成的三大運營商(中國電信、中國移動、中國聯(lián)通)都在加緊進行體制改革，以面對更趨激烈的挑戰(zhàn)。運營商為了成功轉型，需要在轉型過程中加強控制成本、提高效率、提高服務水平、拓展產(chǎn)品業(yè)務種類。而這些都與網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡業(yè)務類型以及維護的體制等有關。 

    因此，運維體制與運維服務成為與新一輪電信轉型過程密切相關的環(huán)節(jié)。 

    由于中國的電信網(wǎng)絡龐大繁雜，網(wǎng)絡運維工作一直面臨著諸多困擾，需要大量專業(yè)的維護人員從事耗時耗力的運維工作。而運營商在運維工作上受到人員數(shù)量的限制，造成了電信網(wǎng)絡規(guī)模持續(xù)增長但是后端維護人員不足的矛盾。因此逐步形成了將電信服務工作外包給專業(yè)的電信服務提供商來完成的局面。在電信轉型中，運營商需要把更多的集中精力在主要業(yè)務上，更多的網(wǎng)絡維護工作將被釋放到整個電信外包服務市場中來，給這個市場提供了更大的空間。此外，電信轉型拓展了運營商的業(yè)務空間，也豐富了電信服務的內容。 

    除了傳統(tǒng)的通信業(yè)務以外，運營商更多的走向信息應用的領域，例如移動短信、移動的信息化應用、固網(wǎng)運營商的信息化應用和3G 業(yè)務發(fā)展等等。因此電信外包服務的工作范圍也隨著電信業(yè)務的拓展而發(fā)生了變化，服務工作的內容也更加豐富了。 

    由于中國市場的獨特性，中國的電信外包服務提供商具有比國際市場更快的發(fā)展速度和更廣泛的發(fā)展空間。首先，由于國內電信運營商的網(wǎng)絡設備具有“七國八制”的特點，從維護的實際操作性以及公正角度，運營商更傾向于尋找具有綜合獨立服務能力的第三方服務提供商；另外，國際設備商本地化成本高，而運營商長期依賴設備商的維護服務，自身維護能力較差；第三，3G 時代到來，運營商和設備商必然投入大量人力物力于新設備和技術，維護服務的需求必然隨之激增。 

    同時，隨著金融、電力、航空等大型行業(yè)用戶信息化程度不斷提高和業(yè)務應用需求不斷升級，電信外包服務業(yè)務客戶逐漸由電信運營商向其他行業(yè)大型企事業(yè)單位拓展。2009 年－2013年中國電信服務外包市場以28%左右的平均年增長率快速發(fā)展。